Je hoeft niet te raden wie meeleest of wat een medewerker van je nodig heeft.
accountKan ik mijn wachtwoord doorgeven om sneller geholpen te worden?+
Je e-mailadres waarmee je speelt en je geboortedatum zijn genoeg om je account te vinden. Een wachtwoord vragen we nooit, ook niet in de chat. Je wachtwoord deel je dus met niemand, ook niet met iemand die zich als medewerker voordoet.
accountWaar zie ik onder welke vergunning jullie vallen?+
Modabet Casino B.V. staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/90413. Dat nummer mag je altijd opvragen of zelf controleren. Speel je mee, dan val je onder de Nederlandse regels voor kansspelen.
accountWanneer bereik ik iemand en hoe lang duurt het antwoord?+
Onze medewerkers zijn vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar, ook 's nachts en in het weekend. Je tijdszone is CET, dus de klok die je ziet klopt met je eigen agenda. In de chat verwacht je binnen drie minuten antwoord, aan de telefoon binnen vijf minuten.
accountKan ik ergens terecht als het antwoord me niet bevalt?+
Kom je er met de eerste reactie niet uit, vraag dan om een tweede beoordeling via [email protected]. Je krijgt binnen zes uur een reactie, meestal eerder. Blijft het verschil van mening staan, dan kun je de zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit.
accountWat als ik mijn account wil sluiten en er niets meer wil spelen?+
Wil je definitief stoppen, vraag dan via [email protected] om sluiting van je account. Je tegoed wordt eerst uitbetaald, daarna sluiten we af en kun je niet meer inloggen. Weet je dat je kwetsbaar bent voor spelen, meld je dan ook aan bij CRUKS.
accountWaarom bewaren jullie mijn gegevens en kan ik ze laten wissen?+
Voor inzage of verwijdering van je persoonsgegevens mail je [email protected]. Wij bewaren sommige gegevens langer omdat de Kansspelautoriteit dat van ons eist, bijvoorbeeld voor de registratie van je spelen. Wat wettelijk mag, krijg je van ons, en je hoort binnen zes uur wat we doen.
Snelweg naar de juiste afdeling
Modabet Casino sorteert je vraag vooraf
Wij werken met een apart adres per onderwerp, zodat je vraag meteen bij de juiste medewerker landt.